日前，玉林市民王言（化名）爆料称，花了19800元参加北京中公教育科技股份有限公司（以下简称中公教育）组织的事业单位考前培训。经培训后，王言没能“上岸”。按照协议，她申请一次性全额退款，收到的答复却是“没钱”。同时在未与她协商一致以及签订协议的情况下，中公教育强制分期退款。有类似遭遇的并非王言一人。

机构承诺“不过包退”

(资料图片仅供参考)

多名学员遭遇“退款难”

2022年7月，王言准备博白某事业单位面试时，接到了中公教育电话询问是否需要培训，并承诺“面试不通过可以全额退费”。王言向中公教育博白分校交了19800元学费，报名广西事业单位考试“事政实务能力智胜协议班”。协议约定，若面试不过，可在递交退款申请后的45个工作日内全额退还学费。

经过9天9夜的培训，王言未通过事业单位面试。在录用公示期结束后，王言按要求提交了退款材料及申请。据王言反映，协议明确不在录用名单且没有补录的可能，将在30-45个工作日内全额退款。本应在2022年12月19日收到全额退款，但迟迟未收到。

近日，记者陆续收到中公教育多名学员反映，因考试未通过，他们均遭遇“退款难”问题，中公教育承诺的“不过包退”变成“迟迟不退”，最后强制变成分期退费。记者搜索发现，各地的中公教育分校也存在退费难的情况。在黑猫投诉平台上输入“中公退费”，会跳出5000多条结果，都是投诉中公教育迟迟不退费。

拒绝接受“分期退费”方案

却收到第一期退费

“工作人员说由于公司资金周转问题，没办法一次性全额退款，希望通过分期的方式，一个月退1980元，分10期退完。”王言说，这个退费方案无法接受。但在拒绝接受“分期退费”方案后，王言却收到了第一期退费。

王言询问为何未在协商一致以及签订协议的情况下就强制退费，工作人员却说：“不同意也没办法，你可以采取任何对你有利的措施，我们只能等到资金周转后才能退款，具体什么时候就不知道了。”

王言说，同期的多位学员也遭遇同样的情况，都是在未经同意的情况下，就被迫接受强制分期退费的方案。“我们不答应分期，这要等一年才能拿到全部退款，谁知道会发生什么变化？”记者在维权群看到，部分学员反对中公教育提出的分期退款，他们要求一次性退还学费。但有些学员认为，分期退费也可以，但中公教育需要向学员们补偿利息。

机构称因资金压力大

费用改为分期退还

根据学员提供的电话，记者拨打了广西退费处理电话，提示“电话已停机”。多次拨打总部售后电话，一直提示“呼叫不成功。”

经过多方联系，中公教育一分校不愿意透露姓名的负责人对记者表示，从2022年9月开始，其他各地分校也出现“退费难”问题。“我们也想全退，但真没钱，总部的退费方案是分期退费，只能执行。”

中公教育广西分校王校长接受广西新闻频道采访时表示，之所以改变退费时间和方式，与考试时间叠加造成退费压力大有关，机构发现之前的方案执行起来比较困难，并不能确保每位学员都能按时拿到钱。若是学员签订补充协议，2023年9月之前完成全部退费。有些学员要求学校赔偿滞纳金、利息，他建议这部分学员走司法程序维护自己的权益。

擅改退款方式

学员有权提起诉讼

对于学员在中公教育遭遇的一系列问题，相关律师认为，学员有权通过投诉、起诉等途径来维护自身的合法权益。

广西梁军律师事务所梁承勇律师表示，中公教育承诺45个工作日之内退款，即作为中公教育合同义务的重要部分。若中公教育届时无法退费，视为未完全履行合同，属于违约行为，如合同约定违约责任，学员可按照合同约定追究中公教育承担违约责任；如合同未约定，学员可主张自身存在损失，例如贷款利息损失、信用损失等，要求中公教育承担。

梁承勇认为，中公教育改变退款方式为分期退款，如已与学员达成一致，则可行。但如果单方面变更退款方式为分期退款，则已实际变更了协议条款，未经学员同意则不可行。学员对分期退款需增加利息的主张是合理的。因为分期退款，实质上造成了中公教育对于学员到期债权的资金占用，逾期退款可参照银行活期利率的1.2至1.5倍为标准计算利息损失。

此外，有律师表示，除了诉讼途径外，维权人还可以向市场监督管理部门投诉，根据相关规定，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。