近期

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韶关市12345热线接到多起

涉教育培训领域消费纠纷投诉

针对校外培训机构的资质问题

以及部分培训机构

违规收费、退费难、“卷款”跑路等现象

市市场监管局、市消委会

提醒广大家长和学生

在选择非学科类校外培训时

应注意以下几点

警惕各类校外培训消费陷阱

选择合法合规的校外培训机构

根据《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》有关规定，学龄前儿童教育、义务教育、高中教育阶段的营利性学科类校外培训属违规，广大消费者不要参加违规的学科类校外培训班，避免遭受损失。

要注意查看校外培训机构的证照资质，目前校外培训市场鱼龙混杂，在选择培训机构时要认准资质，尽量选择合法办学、口碑较好、长期从事培训工作的机构。

关注信誉和师资

在选择非学科类校外培训机构时，要关注培训机构的信誉情况。消费者可登录教育部门官网，查看相关校外培训机构的信誉信息等，从中选择正规登记注册的培训机构报名。

此外，消费者还应实地查看培训班的师资力量、课程安排、授课方式、教学环境、硬件设备等情况，并可通过与其他家长、学生咨询，试听课程等方法，选定培训机构。

谨慎签订培训协议

消费者在选择非学科类校外培训时，不要轻信夸大其词的宣传。在签订协议时要认真阅读条款，明确培训范围、费用、退费程序、培训时间、培训地点、教学环境以及师资情况等问题，明确双方的权利义务并详细规定违约责任，并要求在协议中体现。

签订合同时，要警惕各类“优惠陷阱”“退款陷阱”，不要相信“包过”“命题人授课”“通过率百分百”“包教包会”等过度宣传、虚假宣传，维护好自身合法权益。

避免一次性高额缴费

消费者在选择校外培训机构时，尽量选择短期付款方式，避免一次性高额缴费，要仔细查看分期付款合同，严防分期变贷款，谨慎选择或不选择“培训贷”等信贷产品，要拒绝培训机构一次性收取超过3个月或者60课时的收费，避免遇到培训机构倒闭或者卷钱跑路的情况，造成经济损失。

索要凭证积极维权

消费者在培训机构缴纳培训费后，要及时索要正规发票，发票上要加盖与培训机构名称一致的印章，合同和凭证在培训期内要妥善保管。

市市场监管局、市消委会倡议：

校外培训机构经营者应诚信经营，不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务，要尊重消费者知情权，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目等，妥善处理消费纠纷。

同时，市市场监管局、市消委会提醒广大消费者，在发生校外教育培训类消费纠纷时，请及时与商家进行协商，协商不成时请拨打12345投诉举报电话或向当地消费者组织寻求帮助，还可通过申请仲裁或采取司法途径解决。

来源：韶关市场监管

编辑：蓝洁雯

责编：魏生革